سرودارو با استناد به دستورالعملهای وزارت بهداشت و سازمان غذا و دارو، تنها در موارد محدود و مشروط زیر اقدام به بازگشت یا تعویض کالا مینماید. سلامت و اصالت محصولات اولویت نخست ماست.
۱. مغایرت در ارسال: کالای تحویلشده با سفارش ثبتشده تطابق نداشته باشد.
۲. آسیب فیزیکی مشهود: بسته در زمان تحویل له شده، شکسته یا نشت کرده باشد.
۳. مغایرت با اطلاعات سایت: محصول از نظر نوع، برند یا مشخصات فنی با اطلاعات درجشده در سایت متفاوت باشد.
۴. خسارت حملونقل: آسیب ناشی از جابهجایی که بلافاصله پس از تحویل مشاهده شود.
۵. مشکل در اصالت یا بستهبندی: برچسب اصالت مخدوش باشد یا بستهبندی ساختاری معیوب داشته باشد که سلامت محصول را تهدید کند.
• تفاوت در طعم، بو، رنگ یا اسانس که ناشی از ذائقه شخصی باشد، مشروط بر آنکه محصول شرایط استاندارد نگهداری و تاریخ انقضای معتبر داشته باشد.
• باز کردن پلمپ اصلی، نوشتن یا چسباندن برچسب روی بستهبندی اولیه.
مشتری میبایست حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، از طریق شماره پشتیبانی 02177880841 یا واتساپ 09106999643 مشکل را گزارش دهد. پس از بررسی کارشناس و تأیید اولیه، راهنماییهای لازم برای بازگرداندن کالا اعلام خواهد شد.
• مرسوله حتماً باید از طریق پست پیشتاز ارسال شود و رسید پستی نزد مشتری باقی بماند.
• ارسال با روشهای دیگر، مسئولیت هزینه بازگشت را بر عهده مشتری قرار میدهد.
• روی بستهبندی اصلی محصول نباید نوشته یا برچسب اضافی چسبانده شود.
• در صورت تأیید مرجوعی، کالا حداکثر ظرف ۳ روز کاری تعویض یا مبلغ آن ظرف ۴۸ ساعت به حساب مشتری واریز میشود.
• اگر مرجوعی تأیید نشود، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری بوده و کالا به وی بازگردانده میشود.
• چنانچه مرسوله به دلیل اطلاعات ناقص یا نادرست گیرنده قابل تحویل نباشد، بهمدت ۱۵ روز نزد سرودارو نگهداری میشود. در صورت عدم پیگیری، سفارش لغو و مبلغ آن بازپرداخت میشود.
• اگر محصول فاقد ایراد تشخیص داده شود، به مشتری عودت داده میشود. در صورت امتناع از دریافت، کالا بهمدت ۷ روز بهصورت امانی نگهداری شده و پس از آن مسئولیتی متوجه سرودارو نخواهد بود.